Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026

Niet helemaal tevreden? Hieronder leest u precies hoe u een product retourneert en hoe en wanneer u uw geld terugkrijgt. Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourtermijn

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht, zonder opgave van redenen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is (zie het onderdeel Uitzonderingen). De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Retour aanmelden

Meld uw retour eerst bij ons aan via info@dewielmaker.com met uw naam, bestelnummer en de reden van retour. U mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Na uw aanmelding ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.

Staat van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en gebruik het niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het product dient zo compleet mogelijk te worden geretourneerd, inclusief toebehoren en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan toegestaan, kunnen wij de kosten daarvan in mindering brengen op de terugbetaling.

Verpakking en terugzending

Verpak het product goed, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt. U bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en voor het tijdig terugzenden: u dient het product binnen 14 dagen na uw retourmelding terug te sturen of aan ons te overhandigen.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij wij het verkeerde product hebben geleverd of het product beschadigd of defect is aangekomen. In die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het door u betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Wij doen dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf het moment waarop u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Wijze van terugbetaling

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden. Heeft u gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed.

Beschadigd, verkeerd of defect product

Is uw product beschadigd aangekomen, is het verkeerde product geleverd of vertoont het binnen de garantietermijn een gebrek? Neem dan contact met ons op via info@dewielmaker.com met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's. Wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van wat in uw situatie passend is en wat de wet voorschrijft.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een andere maat, kleur of model? Meld dit via info@dewielmaker.com. In de praktijk verloopt dit doorgaans via een retour van het oorspronkelijke product en een nieuwe bestelling, zodat de juiste prijs en beschikbaarheid worden gehanteerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer:

• Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Verwerkingstijd en vragen

Wij streven ernaar uw retour na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Ons team helpt u graag via info@dewielmaker.com.