1 — Kan ik retourneren?
Ja. U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Meld uw retour eerst aan via info@dewielmaker.com met uw naam, bestelnummer en reden van retour. U ontvangt daarna de retourinstructies. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle stappen.
2 — Is retourneren gratis?
De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw eigen rekening, behalve wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of het product beschadigd is aangekomen — in die gevallen is retourneren kosteloos. Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het bedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
3 — Wat is de verwachte levertijd?
De standaard levertijd voor Nederland en België is 3 tot 5 werkdagen na bevestiging van uw bestelling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen. Eventuele verzendkosten worden duidelijk in de checkout getoond voordat u betaalt. Zie ons verzendbeleid voor meer informatie.
4 — Hoe kom ik met jullie in contact?
Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Voor een snelle afhandeling heeft contact via e-mail onze voorkeur: info@dewielmaker.com. Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen. Vermeld bij een vraag over een bestelling uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.
5 — Hoe werkt bestellen?
Kies een product, selecteer de gewenste optie zoals maat of kleur, leg het in de winkelwagen en rond de bestelling af via de beveiligde checkout. Het definitieve totaalbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, ziet u nogmaals voordat u betaalt.
6 — Welke betaalmethoden zijn er?
De beschikbare betaalmethoden worden in de checkout getoond voordat u de bestelling bevestigt. Betalen gebeurt altijd via een beveiligde betaalomgeving.
7 — Heb ik garantie?
Op uw aankoop is de wettelijke conformiteitsregeling van toepassing: het product moet voldoen aan wat u op basis van de overeenkomst mag verwachten. Een eventuele fabrieksgarantie laat uw wettelijke rechten onverlet.
